Is uw bestelling toch niet helemaal naar wens of wilt u een artikel omruilen? Geen probleem! Bij Gentle Oisterwijk kunt u uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren of ruilen.
Hieronder leggen wij stap voor stap uit hoe u eenvoudig een retour kunt aanmelden.
Let op: Artikelen met 70% SALE-korting kunnen niet worden geretourneerd, voor zover wettelijk toegestaan.
Hoe meld ik mijn retour aan?
Stap 1 – Ga naar uw account
Klik rechtsboven op onze website op het poppetje (accounticoon). Log vervolgens in met uw e-mailadres en wachtwoord.
Stap 2 – Ga naar 'Mijn bestellingen'
Klik in uw account op 'Mijn bestellingen'. Hier ziet u een overzicht van uw bestellingen.
Stap 3 – Meld uw retour aan
Selecteer de bestelling waarvan u één of meerdere artikelen wilt retourneren. Klik vervolgens op 'Retour aanmelden'.
Stap 4 – Geef uw retourreden op
Selecteer welke artikelen u wilt retourneren en geef de reden van uw retour op.
Stap 5 – Betaal de retourkosten
De kosten voor het retourlabel bedragen € 5,95. U kunt dit bedrag eenvoudig online betalen tijdens het aanmelden van uw retour.
Stap 6 – Ontvang uw retourlabel per e-mail
Na het afronden van uw retouraanmelding en betaling ontvangt u automatisch uw retourlabel per e-mail. Controleer eventueel ook uw ongewenste e-mail (spam).
Stap 7 – Verstuur uw retourpakket
Verpak de artikelen zorgvuldig, bevestig het ontvangen retourlabel op uw pakket en lever het in bij het aangegeven verzendpunt. Bewaar uw verzendbewijs totdat uw retour is verwerkt.
Voorwaarden voor retourneren
Wij vragen u de artikelen zorgvuldig te behandelen en, indien mogelijk, in de oorspronkelijke verpakking terug te sturen.
Let hierbij op het volgende:
- Zorg dat de originele labels nog aan de artikelen zitten.
- Artikelen mogen niet gedragen of gewassen zijn, behalve voor zover nodig om ze te passen en te beoordelen.
- Artikelen mogen niet door eigen gebruik beschadigd zijn.
- Stuur het bijbehorende kaartje, indien aanwezig, mee terug.
Retourkosten en verzending
Wanneer u uw retour via uw account aanmeldt, betaalt u € 5,95 voor het retourlabel. Na betaling ontvangt u dit label automatisch per e-mail.
Wilt u uw pakket zelf terugsturen? Dan kunt u gebruikmaken van onderstaand retouradres:
Gentle Oisterwijk
De Lind 27
5061 HS Oisterwijk
Nederland
Wij adviseren uw pakket met een track & trace-code te verzenden en het verzendbewijs goed te bewaren.
Een artikel omruilen
Wilt u een artikel ruilen voor een andere maat of een ander artikel? Geef dit dan aan op het retourformulier.
U stuurt het artikel op eigen kosten naar ons terug. Het geruilde artikel wordt vervolgens op onze kosten naar u verzonden.
Verwerking van uw retour en terugbetaling
Wanneer ontvang ik mijn geld terug?
Na ontvangst en verwerking van uw retour storten wij het aankoopbedrag zo snel mogelijk terug, uiterlijk binnen de wettelijk geldende termijn. Wij streven ernaar uw retour binnen 10 werkdagen te verwerken.
Na de terugbetaling kan het nog 2 tot 3 werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op uw rekening.
Welk bedrag krijg ik terug?
U ontvangt het aankoopbedrag van de geretourneerde artikelen terug. De verzendkosten zijn voor eigenrekening.
Hoe ontvang ik mijn terugbetaling?
Wij betalen het bedrag terug via dezelfde betaalmethode waarmee u uw bestelling heeft afgerekend.
Heeft u met iDEAL betaald? Dan ontvangt u het bedrag doorgaans rechtstreeks op uw bankrekening. Bij een creditcardbetaling wordt het bedrag teruggestort via uw creditcardmaatschappij.
Hulp nodig bij retourneren?
Lukt het niet om uw retour aan te melden of heeft u een andere vraag? Wij helpen u graag!
Stuur een e-mail naar klantenservice@gentleoisterwijk.com. Wij beantwoorden uw vraag zo snel mogelijk.
