Klantenservice

Heeft u een probleem of een dringende vraag? Het team van Gentle staat klaar om u te helpen!


Hoe kunt u Gentle Bereiken?
- Voor vragen over uw bestelling/retour/klacht: klantenservice@gentleoisterwijk.com
- U kunt ons ook bellen op 013 - 521 1831 
- Daarnaast bent u altijd welkom in onze winkel!

Wanneer ontvang ik mijn bestelling?
Is uw bestelling op werkdagen voor 16.00 uur besteld, dezelfde dag verzonden met PostNL. Meestal is het voor 16.00 besteld de volgende dag bij u in huis. Mocht het pakket vertraagd zijn dan krijgt u hiervan een bericht via de mail.

Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten voor klanten in Nederland zijn €4,95. Besteedt u meer dan €75,-, dan zijn de verzendkosten gratis. Voor bestellingen in het buitenland kunt u ons een email sturen naar: klantenservice@gentleoisterwijk.com.

Hoe zoek ik naar bepaalde producten?
Bovenaan elke pagina vind u rechts een zoek icoon waarop u kunt klikken. Vul hierin uw zoekterm. Wilt u naar een bepaald merk zoeken? Deze kunt u op elke pagina filteren bij 'merk'. Wilt u dat alle filters verdwijnen? Klik dan nogmaals op het vinkje, zo zet u de filter weer uit.

Hoe kan ik een artikel ruilen of retouren?
Bij het retouren en/of ruilen kunt u het artikel sturen naar:

Gentle Oisterwijk
De Lind 27
5061 HS Oisterwijk

U kunt uw item ook retouren/ruilen in de winkel. Er zit een retourformulier in het pakketje, vul deze in en schrijf ons adres op het pakket voor het verzenden. Gentle zal binnen 10 dagen nadat een product in goede staat retour ontvangen is, het aankoopbedrag rechtstreeks terug storten naar de rekening waarmee betaald is. Wij adviseren om het pakketje met track&trace code retour te sturen.

Ruilen
Wanneer u een artikel voor een ander artikel wenst te ruilen is dat zeker mogelijk. Let wel op dat de verzendkosten voor het retourneren voor eigen rekening zijn. Het nieuwe artikel sturen wij u kosteloos toe. Voor overige vragen kunt u mailen naar klantenservice@gentleoisterwijk.com

Binnen hoeveel dagen kan ik mijn bezorgde bestelling retouren of ruilen?
Als u een product wenst te ruilen of te retourneren dient u het artikel binnen 10 dagen na ontvangst van de bestelling aan Gentle te retourneren. Retourzendingen ontvangen we bij voorkeur en indien mogelijk in de originele verpakking met label en worden enkel geaccepteerd als het product niet beschadigd, gedragen en/of gewassen is.

Ik ben niet thuis wanneer mijn pakket wordt bezorgt, wat gebeurt er dan met mijn bestelling?
Alle pakketten van Gentle.com worden verzonden door PostNL naar het bij de bestelling opgegeven adres. PostNL biedt de bestelling meerdere malen aan op jouw bezorgadres en laten een briefje achter in de brievenbus. Indien ze je hebben gemist wordt het pakket geleverd bij een PostNL ServicePoint. Je kan jouw bestelling volgen met de Track & Trace code die je hebt ontvangen per email.

Heeft u een andere vraag? Voor andere vragen kunt u contact opnemen met ons via klantenservice@gentleoisterwijk.com