Klantenservice

Heeft u een probleem of een dringende vraag? Het team van Gentle staat klaar om u te helpen!

Retourneren


Bent u niet tevreden met uw bestelling, of wilt u een item omruilen? Dan heeft u het recht het product aan Gentle te retourneren of te ruilen.

Voorwaarden:
Mocht uw aankoop niet aan u verwachtingen voldoen, dan heeft u het recht om artikelen tot 10 dagen na ontvangst retour te sturen. Dit kunt u melden via de mail: klantenservice@gentleoisterwijk.com
Daarbij zouden wij het fijn vinden als u hiermee rekening houdt:

  • Meld uw retour of ruiling binnen 7 dagen aan na ontvangst via de mail. 
  • Vul het retourformulier in en voeg die toe bij uw retourpakket
  • Stuur uw pakketje hierna binnen 3 dagen retour.

Mailen
Bij het retourneren en/of ruilen heeft u onder andere uw factuurnummer nodig. Het factuurnummer staat vermeld in de bevestigingsemail die u heeft ontvangen. Bij het pakketje zit een retourformulier. Vul het artikelnummer van het product in dat u wil ruilen/retourneren, en daarnaast indien mogelijk ook de reden van retourneren. U kunt ons adres op het pakketje zetten voor retourverzending.

Retourzendingen
Zorg ervoor dat het te retourneren artikel nog voorzien is van de originele labels en indien mogelijk in de oorspronkelijke verpakking. Artikelen worden niet geaccepteerd zodra:

  • Ze gedragen en/of gewassen zijn;
  • Beschadigd zijn of wanneer uzelf geprobeerd heeft de beschadiging te herstellen;
  • Het kaartje er niet meer aan zit.

De retourkosten zijn voor rekening van de klant. We adviseren om het pakketje aangetekend te retourneren zodat het pakketje traceerbaar is met een track & trace code. 

Omruilingen
Wanneer u wenst te ruilen wordt het geruilde product op onze kosten naar u verzonden. U betaald wel zelf de retourkosten bij het postkantoor.

Verwerking retour en terugbetaling
Gentle.com zal uiterlijk binnen 10 werkdagen nadat een product in goede staat retour ontvangen is, het betaalde aankoopbedrag, exclusief de verzendkosten, rechtstreeks op uw bankrekening terugstorten (indien via iDEAL betaald is of zelf overgeschreven), of opdracht geven aan de creditcardmaatschappij om het bedrag bij te schrijven. Vanaf het moment dat Gentle.com het aankoopbedrag terugstort moet er rekening worden gehouden met 2 a 3 dagen verwerkingstijd via het betalingssysteem Ingenico.

Sale 
Bij het retouneren van sale kunt u deze omruilen of u krijgt een tegoedbon voor het zelfde aankoopbedrag. 


De retourzending kan verzonden worden naar onderstaand adres:

Gentle
De lind 27
5061 HS Oisterwijk
Nederland

Heeft u vragen over het retourneren of ruilen van artikelen?
Mail dan naar klantenservice@gentleoisterwijk.com en we zullen uw vraag zo snel mogelijk beantwoorden.